为什么工作室专家不与客户沟通？

MojaiyidHas369

在合作之初，一些客户要求他们可以直接联系项目的专家：设计师、内容经理、开发人员等。他们的理由是，他们不需要项目人员的手机坏了经理，他们可以独立地向专家解释他们想要什么，并给出调整。他们说这更容易、更快。 根据工作室规定，这是不允许的。当将此报告给客户时，就会出现冲突 - 这被认为是经理的突发奇想。那么为什么会出现这种做法，以及为什么工作室最终会做出这个决定呢？ 为了更好地理解，让我们看看工作室在该项目上的工作。 一些客户给人的印象是他们是唯一的客户，而网络代理员工则坐在那里等待编辑。但事实并非如此。例如，DIUS 工作室有三名经理。每个人都领导几个项目，至少十几个。对它们的工作在任务管理器（项目管理的特殊应用程序）中进行界定和执行，在任务管理器中设置任务并分配完成的优先级。 任务管理器 Bitrix 24 - 屏幕截图 怎么运行的 经理根据客户的意愿制定一项任务，并将其表述为专家可以理解的形式。


即使在制定阶段，也要澄清可能导致技术规范错误实施或实施时间显着增加的细微差别。 例子。客户要求在网 抛光移动数据 站上添加另一个计算器，但没有具体说明在哪里或是哪一个。预计网络程序员和 SEO 专家会提出问题，经理向客户澄清：计算器将转到哪些页面，以及开发人员是否有其技术规范。 事实证明，专家们不断地拥有一系列依次执行的任务。客户的愿望评论会不时添加到每项任务中。如有必要，您可以将对话录音附加到任务中，这种情况很少发生。项目经理监控所分配技术规范的执行情况，如果结果不满足初始要求，则制定调整清单并发送任务进行修改。 对细微差别、补充内容和其他要点的讨论严格在任务的评论中进行，这样以后就不会因为有人忽略或没有提供某些内容而发生冲突。项目任务一个接一个地进行，彼此之间没有联系。也就是说，开发人员可以用半天时间解决一个站点的问题，然后可以将后半天用于其他几个站点。如果出现工作窗口，则会显示工作室内部项目的任务列表。



Bitrix 24 中的评论 - 屏幕截图 当然，在这种模式下，表演者将没有时间参与与客户的项目谈判或讨论。大多数专家选择这个职业是因为他们的工作职责不涉及沟通——对他们来说总是有压力。他们没有时间查看聊天中的新消息或及时回复它们。更重要的是记录一些编辑。任务管理器中已经形成了一种方便的工作模式；打破它将会是困难和不舒服的。此外，为此，有一个专人负责收集项目的修改意见，进行协调，然后以易于理解的技术规范的形式交给专家进行实施。 在工作室 12 年的工作中，经常有老客户设法与经理协商，从而与专家建立直接联系。他们都以悲惨的结局并引发了冲突。我们来看看其中的原因。 在与客户沟通时，经理不会评估所表达的想法，即使他立即明白这些想法不合适。他会礼貌地说：“好的，我们会调查并反馈。”然后他会冷静地重新研究提出的想法，并与有关专家讨论，如果都不合适，他会选择论据来调整建议或拒绝它。这将以建设性的方式进行，不带有个人评估。