他们还可以根据客户喜好个性化产品推荐

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支持票 项目状态 销售代表互动 行为数据 所有这些数据的单一视图有助于客户服务功能轻松地从成本中心转变为利润中心。它改善了团队协作并提高了运营效率和服务质量。 让我们仔细看看统一的客户视图如何改善客户服务： 1. 整合所有来源的数据 单一客户视图可提取来自不同部门（例如营销、销售和支持）的数据。因此，当客户发起联系时，服务代理可以立即调出他们过去的互动记录以及整个组织的购买记录，获取有价值的内部反馈，并更有效地处理投诉。 2. 实现个性化服务 您是否知道 83% 的客户希望与能够帮助他们解决复杂问题的人进行互动？这就是为什么使用人工智能和机器学习算法自动编目产品、内容和客户数据可以改变您的游戏规则。

这样，您的服务代理就可以提供满足个人需求的相关响应和定制体验。他们还可以根据 澳大利亚 WhatsApp 号码数据 客户喜好个性化产品推荐，从而提高销售额和客户满意度。 在客户服务中使用 人工智能 还有助于整合所有渠道的服务请求，并将其分配给相关的客户服务代理，从而大规模提高运营效率。难怪自 2020 年以来，使用人工智能的决策者比例增加了 88% 。 探索统一的客户视图如何重塑客户服务格局 在此处访问 Salesforce Service Cloud 3.降低成本 统一的服务平台无需维护多个系统，可帮助降低高达 27% 的成本。自动化和人工智能有助于将日常呼叫转向自助服务，而客户服务代理可以更快地关注和解决关键问题，从而减少处理每个案例所需的资源。
  



这有助于降低运营成本以及与客户满意度差、错失机会和低价值业务成果相关的成本。 一个值得信赖的平台，可帮助您将客户数据与卓越的客户服务联系起来 对整个组织使用单一服务 CRM 工具可以实现统一的客户视图。原生AI+数据+CRM能力的服务平台，将实时数据与市场情报融为一体。这有助于组织提高运营效率并进一步降低成本。通过利用人工智能和自动化的力量，敏捷的 CRM 平台可帮助您建立和维护客户关系，从而发展您的业务并大规模提高服务效率，为您提供 360 度的客户视图，让您始终了解客户的需求现在做什么，以及下一步做什么。 Salesforce Service Cloud等解决方案 可以提高客服人员的工作效率、降低服务成本并扩展客户喜爱的服务。